Política de Privacidad
Última actualización: 1 de agosto de 2026 · Versión inicial
1. Qué datos recopilamos
Según cómo interactúes con HoloPay, recopilamos distintos tipos de datos:
Si contratas HoloPay para tu negocio
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre del comprador y cédula | Identificar quién contrata y verificar el pago |
| Número de WhatsApp | Coordinar la activación y soporte |
| Nombre del comercio | Configurar tu cuenta |
| Plan, módulos y monto | Facturación |
| Referencia de pago móvil | Verificar el pago contra el banco |
Si usas el panel de administración (dueño o personal de un negocio cliente)
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Usuario y contraseña (hash, nunca en texto plano) | Acceso a tu cuenta |
| Inventario, precios, costos que cargues | Operar tu negocio dentro de la plataforma |
| Pedidos, cotizaciones, ventas registradas | Historial operativo de tu negocio |
Si eres cliente final de un negocio que usa HoloPay (le escribes por WhatsApp)
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Número de WhatsApp y nombre de perfil | Identificarte para procesar tu pedido |
| Mensajes enviados al bot (texto, fotos de comprobantes de pago) | Responder tu consulta, verificar tu pago |
| Pedidos y direcciones que proporciones | Completar tu compra con ese negocio |
Estos datos los recopila y controla el negocio que usa HoloPay para atenderte — HoloPay los procesa técnicamente en su nombre, como proveedor de la herramienta.
2. Cómo usamos los datos
- Para prestar el servicio contratado (mostrar tu inventario, procesar pedidos, verificar pagos).
- Para verificar pagos contra los registros de Banco Plaza — solo se comparte lo estrictamente necesario para esa verificación (monto, referencia, número de teléfono).
- Para soporte y comunicación sobre tu cuenta.
- Para medir el uso de funciones de inteligencia artificial (cuántas búsquedas, cuántas fotos se procesan) — con fines de costos internos, no de perfilado publicitario.
No vendemos datos a terceros. No usamos tus datos con fines publicitarios de terceros.
3. Con quién se comparten datos
- Banco Plaza — para verificar pagos por Pago Móvil/C2P.
- OpenAI — para las funciones de inteligencia artificial (respuestas del bot, búsqueda semántica, reconocimiento de fotos). Solo se envía lo necesario para responder cada consulta puntual, no todo el historial del negocio.
- WhatsApp/Meta — como canal de mensajería, es el medio por el que circulan las conversaciones del bot; sujeto también a las políticas de privacidad de WhatsApp.
No compartimos datos con nadie más fuera de lo necesario para operar el servicio.
4. Dónde se almacenan los datos
Los datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL en un servidor dedicado [proveedor y ubicación del servidor — pendiente de confirmar públicamente]. Las contraseñas se guardan siempre como hash (nunca en texto plano), usando un algoritmo diseñado para eso (scrypt, con sal única por usuario). Las sesiones usan cookies protegidas contra acceso por JavaScript y contra ataques de tipo CSRF.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
Mientras tu cuenta esté activa, conservamos los datos necesarios para prestar el servicio. Si cancelas, conservamos cierta información (registros de pago, por ejemplo) el tiempo que exija la ley o sea razonable para efectos contables, y eliminamos el resto a solicitud. Política de retención exacta: [pendiente de definir un plazo formal].
6. Tus derechos
Puedes solicitarnos en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti o tu negocio.
- Corregir datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a obligaciones legales/contables que puedan requerir conservar cierta información.
Para ejercer estos derechos: [email protected] o WhatsApp +58 422-0229340.
7. Menores de edad
HoloPay no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
8. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política de forma relevante, lo comunicaremos a los clientes activos por WhatsApp o correo antes de que entre en vigencia.
9. Contacto
Para dudas sobre privacidad: [email protected] o WhatsApp +58 422-0229340.