Términos de Servicio

Última actualización: 1 de agosto de 2026 · Versión inicial

Nota de transparencia. Este documento es un borrador base pensado para cubrir lo esencial de una suscripción comercial — no reemplaza una revisión legal profesional. Antes de cobrar a clientes reales bajo estos términos, se recomienda que un abogado en Venezuela lo revise y ajuste, especialmente las secciones marcadas como pendientes.

1. Quiénes somos

HoloPay Commerce OS ("HoloPay", "nosotros") es una plataforma de gestión comercial que ofrece a negocios (el "Cliente", "tú") herramientas para atención por WhatsApp asistida por inteligencia artificial, gestión de inventario, punto de venta, cotizaciones, analítica y verificación de pagos, adaptadas según el rubro del negocio.

Titular legal: [Razón social pendiente de confirmar]. Domicilio: San Bernardino, Caracas, Venezuela [dirección completa pendiente]. Contacto: [email protected] · WhatsApp +58 422-0229340.

2. El servicio

HoloPay provee acceso a un panel de administración y a un asistente de WhatsApp configurado según el tipo de negocio del Cliente. Los módulos y funcionalidades disponibles dependen del plan contratado. Algunos módulos (por ejemplo, reconocimiento de fotos o búsqueda inteligente) dependen de servicios de terceros y su disponibilidad puede variar.

HoloPay no participa en las transacciones comerciales entre el Cliente y sus propios clientes finales — actúa como proveedor de la herramienta, no como parte de esas ventas.

3. Planes y precios

Los planes vigentes, su alcance y precios se muestran en la página pública de contratación al momento de la compra. Cada plan tiene un costo de activación (pago único) y una mensualidad. El plan Enterprise se cotiza de forma comercial directa y no se contrata por este medio.

Los montos se expresan en dólares estadounidenses (USD) y se cobran en bolívares al tipo de cambio de referencia del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento del pago. El monto exacto en bolívares se congela por un tiempo limitado (actualmente 15 minutos) desde que se genera la orden de pago; si ese plazo vence, debe generarse una nueva orden con la tasa actualizada.

4. Forma de pago y verificación

El pago inicial se realiza por Pago Móvil a través de Banco Plaza, usando los datos que se muestran en el checkout. HoloPay verifica cada pago contra los registros bancarios antes de confirmar la compra — un pago no verificado, con monto o referencia incorrectos, no activa el servicio automáticamente.

Las renovaciones mensuales, cambios de plan, facturación y demás aspectos administrativos se coordinan directamente con el equipo de HoloPay después de la compra inicial; no son automáticos.

5. Activación del servicio

Confirmado el pago, la puesta en marcha de tu comercio dentro de la plataforma (creación del tenant, configuración inicial, vinculación de WhatsApp) la realiza el equipo de HoloPay manualmente, no de forma instantánea. Te contactaremos por el WhatsApp indicado en la compra para coordinar ese proceso.

6. Responsabilidades del Cliente

Proporcionar datos exactos del negocio, del comprador y del comercio.
Usar la plataforma para actividades comerciales lícitas.
No usar el sistema para spam, fraude, o cualquier uso que viole las políticas de WhatsApp/Meta o de Banco Plaza.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; HoloPay no es responsable por accesos derivados de credenciales compartidas o filtradas por el Cliente.
Ser responsable del contenido de su propio inventario, precios y comunicaciones con sus clientes finales a través del sistema.

7. Propiedad de los datos

Los datos operativos que el Cliente carga o genera al usar la plataforma — inventario, pedidos, clientes, conversaciones de WhatsApp de su negocio — son propiedad del Cliente. HoloPay los almacena y procesa únicamente para prestar el servicio contratado. Ver la Política de Privacidad para el detalle de cómo se maneja esa información.

8. Disponibilidad del servicio

HoloPay es una plataforma en etapa comercial temprana. Se hace un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible, pero no se garantiza un porcentaje de disponibilidad (uptime) específico en esta etapa. Mantenimientos, actualizaciones o fallas de terceros (WhatsApp/Meta, el banco, proveedores de infraestructura) pueden causar interrupciones temporales.

9. Cancelación y reembolsos

Salvo que la oferta contratada indique un compromiso mínimo, el Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción contactando a soporte; la cancelación aplica desde el siguiente ciclo de facturación. El Piloto Fundador publicado en esta página tiene un compromiso inicial de tres ciclos mensuales. El costo de activación no es reembolsable una vez iniciado el proceso de puesta en marcha. Casos particulares (fallas del servicio, error de cobro) se evalúan caso por caso.

10. Límite de responsabilidad

HoloPay no será responsable por pérdidas de ingresos, de datos, o daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, más allá de lo que exija la ley aplicable. Esta sección está sujeta a revisión legal [pendiente].

11. Modificaciones

HoloPay puede actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán a los clientes activos con antelación razonable por WhatsApp o correo.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Jurisdicción específica: [pendiente de confirmar con asesoría legal].

13. Contacto

Para dudas sobre estos Términos: [email protected] o WhatsApp +58 422-0229340.